数智普陀 向新而行〡当社区治理遇上大模型，居民生活更便捷

当下，人工智能正深刻重塑(zhòngsù)着人们(rénmen)的工作、学习和生活的方式，数字素养已成为全民必备的“新技能”。近日，2025年上海市全民数字素养与(yǔ)技能提升月活动在普陀拉开帷幕，聚焦民生痛点，覆盖青少年、老年人和残疾人(cánjírén)等群体，推出了80余项特色项目，旨在弥合数字鸿沟(hónggōu)，让AI技术真正赋能社区治理与日常生活。 在普陀区，“数智普陀 向新而行”已成为城区发展亮丽的底色。以民生为轴(zhóu)，普陀将技术(jìshù)温度融入社区治理的毛细血管，为上海城市数字化转型注入(zhùrù)鲜活力量。 AI百事能，社工(shègōng)减负效率增能 一台手机就是一个AI助手。普陀区近千名社区工作者(gōngzuòzhě)在科技的助力(zhùlì)下，正从“跑断腿”走向“高效能”。在长寿路街道大上海城市花园(huāyuán)居委会，社工小张打开手机上的“百事能AI社工”应用，输入关键词，一键调出最新的老年人助餐补贴政策(zhèngcè)。 “以前遇到不熟悉的政策问题，总要找老同事帮忙(bāngmáng)。现在(xiànzài)AI成了我的‘数字师傅’，处理居民咨询(zīxún)又快又准。”她笑着说。在普陀区，像小张这样借助AI技术实现“全岗通”的社工已达(yǐdá)近千名，覆盖全区272个居委会。 2024年4月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加强(jiāqiáng)社区工作者队伍建设的意见》，明确要求推行“全岗通”机制，培养复合型(fùhéxíng)社区人才。基层社工面临既要承担上级多部门任务，又要应对居民琐碎的“鸡毛蒜皮”，知识储备不足、事务性工作繁重成为普遍(pǔbiàn)痛点。与此同时，普陀区老龄化程度不断提升(tíshēng)，社区服务需求激增。传统“老带(lǎodài)新”培养模式效率有限，新社工常因(yīn)政策不熟遭居民质疑。 当“小马拉大车”的(de)困境遇上AI浪潮，普陀区用大模型技术(jìshù)为基层治理植入“智能引擎”。与通用搜索引擎不同，该模型是基于普陀区23类政策知识库、1500余条工作流程专项(zhuānxiàng)训练的专业工具。“百度搜索的结果太宽泛，我们的AI只(zhǐ)聚焦社工所需。”开发专班负责人介绍(jièshào)，输入关键词后，AI立即推送精准政策解读(jiědú)和同类案例参考，响应速度提升70%。 大上海城市花园居民区党总支书记朱萍萍至今记得(jìde)AI带来的(de)惊喜。策划苏州河夜景摄影活动时，社工输入需求关键词，AI自动生成10套创意(chuàngyì)方案，最终活动吸引年轻居民占(zhàn)比提高40%，参与人数翻了一番。 更显著的变化在事务性工作减负：月度总结从手动(shǒudòng)整理3小时缩短至AI自动生成30分钟(fēnzhōng)，走访记录通过分析自动生成民情报告。 数智赋能，物业管家更智慧(zhìhuì) 刷脸进门(jìnmén)、智能停车、飞线报警……在普陀区的不少(bùshǎo)社区，数字化正悄然改变居民生活。走进真如镇街道樱花苑(yuàn)，停车引导屏实时显示空余车位。非机动车库内，充电桩配备电弧灭弧、烟感报警装置；电瓶车进楼道时，电子标签触发(chùfā)实时告警，物业可精准处置。 在万里街道的中环花苑小区，高清探头可以(kěyǐ)精准捕捉高空抛物并留存证据。该小区还率先(shuàixiān)实现数字人民币缴纳物业费(wùyèfèi)，居民生活便捷度显著提升。 小区智能停车系统每分钟刷新车位信息(xìnxī) 在甘泉路街道的章家巷社区，非接触式毫米波雷达监测技术为高龄老人提供全天候安全守护。该(gāi)设备通过雷达实时感知老人生命体征，AI算法精准识别跌倒、离床超时等异常，并(bìng)通过双向语音进行(jìnxíng)确认，若判定存在风险，立即启动分级响应(xiǎngyìng)。社区还创新采用(cǎiyòng)“物业+养老”模式实现闭环管理：白天报警信息经(jīng)AI及人工复核后推送(tuīsòng)至专业养老团队处置；夜间则由物业保安上门响应，确保24小时保障不间断。 从智能停车(tíngchē)到高空监控再到(zàidào)适老服务，普陀以“小而美”的数字化场景重塑社区治理脉络，让社区焕发智慧新生。 随着“数智(shùzhì)赋能”从理念转化为(wèi)一个个鲜活的生活场景，技术正回归人本价值，一幅AI向善、社区共荣的新图景正在普陀徐徐展开。 来源：新民晚报 作者：易雯(yìwén)